海外訂單相關

．為求提升出貨流程，訂單成立並顯示出貨，恕無法中斷流程且沒有修改商品明細、拆併訂單、另選擇付款方式及配送方式之服務，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。

．針對地址與手機號碼之修正，請您務必盡速與客服聯繫以便修改。（客服服務時間為週一~週五 9:30~18:30，例假日休息）

．若訂單已進入出貨流程恕無法取消訂單。

．商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

．如訂購的商品無法順利出貨或斷貨，我們將取消訂購品項並mail通知您，煩請留意。

．若商品遇到突發狀況，無法於時間內寄出，我們將先行mail通知您，煩請留意。

．若遇假日（週休/ 國定）或是海關查驗將可能延遲寄送天數。

．請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。

．被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額（運費一律不歸還）；作業完成後也會以e-mail方式通知您。

 

※ 特別提醒：若當地的快遞公司多次投遞未成功，且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。

付款、配送相關

．首爾妹使用第三方支付平台系統，凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

．海外訂單無提供免運服務，也將不參與官網相關運費優惠活動。

．因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主。

．如因商品因材積大小導致須使用更大的紙箱寄送，其產生的額外費用，首爾妹將主動聯繫訂購者收取差額費用，請務必填寫正確的信箱，請留意您的信箱。

．各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需由買家自行支付。

．包裹寄出後，未於預定送達天數內收到，還請盡快與客服聯繫。

．結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。

．有3D驗證國外信用卡，進行付款時需透過手機簡訊進行輸入3D驗證資料通過後才能付款，而3D驗證部份是由消費者的發卡銀行進行發送的，若有相關發送的問題，請向發卡銀行進行確認。

 

售後服務相關

．因海外地區包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，若收到瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，透過客服信箱 [email protected] 、FB粉絲團或官網私訊提供瑕疵／錯誤細部照片，並留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，我們將盡快協助處理。

．首爾妹嚴格控管流程品質，寄出包裹前會避免會員收到瑕疵品，請您安心購物。

．若海外買家自行退回且運費到付，首爾妹一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。

．依照台灣營業稅法首爾妹將不會開立統一發票。（營業稅法：直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票），首爾妹會於包裹中附上商品明細以供核對商品。

 

※ 提醒您，若您無故或惡意違反SEOUL MATE首爾妹制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。