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商品售後服務

【七日鑑賞】

為保障消費者權益,會員可享受收到商品後七日鑑賞期(非試用期),一旦超過七日鑑賞期,該筆訂單將無法受理退貨。

每筆交易僅受理一次免費退貨,若退貨後導致原訂單未達免運門檻,將會於退款時另外扣除原訂單的運費。

如欲辦理退貨,訂單當時享有賣場優惠如退貨後未符合資格,將扣除當時享有的優惠,恢復原價計算亦從退款裡扣除,若退貨後導致原訂單最後金額未達各項活動優惠門檻(各類滿額贈、滿件優惠),贈品需一併寄回。

原訂單使用折價券、優惠券、折扣金額,經退貨後不符合活動優惠門檻,將不予退還。

辦理退貨時,請保持無任何毀損(含紙本訂購單、外包裝、吊牌未拆剪、配件、贈品、加購品)一併寄回,商品一經剪標、下水、使用過痕跡,包括汗味、香水味、異味、落過地、粉底、動物毛、人為性髒污,如有任何以上情形,恕無法受理退貨申請。

因每個人測量方式及位置略有不同,尺寸皆為手工平放測量,會因布料彈性、測量起點等因素,與實際商品尺寸稍有誤差,誤差尺寸±3cm為國際驗貨標準可接受範圍,並非屬於瑕疵商品。

極感系列紙盒包裝(含極感系列附贈購物袋)及鞋款商品辦理退貨時,因包裝盒跟鞋盒也屬於商品的一部分,辦理退貨請勿將託運單直接黏貼在盒子上,若因未包裝而造成盒子損傷,買家需負擔盒子或購物袋成本費100元的費用。

.鞋款如有使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過,恕無法受理退貨申請。

網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋、貼身內著衣物(基於衛生原則),以上恕無法受理退貨。

若經SEOUL MATE確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品,將會寄發Email與您聯繫,確認商品有無需寄回(需自行負擔運費85元)。若無法聯繫,取消退貨商品僅保留1週(聯繫日開始計算),逾期商品將直接做廢,數無法退回購物金,請留意信件避免影響您的權益。

若經常性退貨商品(賣場將自行判別),SEOUL MATE有權不再服務您,避免造成雙方的困擾與不愉快

 

【瑕疵/寄錯/缺件】

收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於三日內拍下異常狀況,透過客服信箱 [email protected]、FB粉絲團私訊回傳照片聯絡線上客服協助處理。

※提醒:商品與電腦/手機等螢幕圖片顏色不符、有小勾針、輕微脫線、線頭外露、彩色線、極小汙漬,釦子沒縫緊、釦子的洞太小或未開扣眼,可縫回的綴飾脫落、商品味道不滿意、洗水效果、條紋對條、肩線、口袋、版型不合適…等依照自己觀感來判斷的原因理由,及任何人為瑕疵、布料與想像不符,以上情況非瑕疵範圍。

 

【退貨流程】

退貨時請連同訂購單一併寄回,若沒有就無法受理退貨。

為簡化流程僅提供退貨不換貨之服務。

取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於會員登入→至「訂單查詢」頁面,按下「退貨」→填上退貨原因及退貨超商類型(7-11/全家)→至「訂單查詢」頁面寫下退貨代碼前往超商退貨(若超過期效,將無法提供第二組)。

退貨包裹寄出時請保留單據,以避免退貨爭議。

若使用購物金購物,導致訂單金額為0元,線上申請退貨時,系統未跳出7-11/全家退貨代碼,請於七日鑑賞期內私訊客服協助提供退貨代碼。

 

營業時間:週一至週五09:30-12:00/13:00-18:30(例假日除外)

客服電話:02-23020197

客服信箱:[email protected]

 

 

 

【退貨款項】

當您完成退貨後,約10-14天退回至首爾妹,我們將於收到退貨驗收無誤3~4工作天(不含假日)內於您的線上帳戶儲值購物金並mail通知您,往後皆可消費折抵使用,沒有使用期限。

※由於疫情持續升高,確診者與被匡列隔離人數也隨之增加,宅配司機亦受影響,導致部分配送時效有所延遲,敬請見諒。

查詢購物金:若您欲查詢您購物金之金額,可會員登入→至「訂單查詢」頁面,即可知道您的可用購物金金額。

使用購物金:於確認完購物清單時登入會員帳號,將會顯示您帳號可使用之購物金額,於選擇優惠方式>點選使用購物金扣款>當次訂單將會扣除帳戶購物金額。

退貨之後未退回的款項無法直接折抵新訂單。

退貨作業統一退為購物金,即可折抵消費無使用期限。

以利加快退款速度,如首爾妹收到您的退貨商品不完整,例:寄回商品與勾選商品不符、缺少勾選退貨之商品、贈品未同步寄回等狀況,首爾妹將會依照實際收到商品進行退款處理,贈品則將扣除贈品金額後退還購物金至個人帳戶中。

確認收到購物金後皆可申請刷退或退款至個人帳戶中。

若欲辦理購物金申請退款至個人帳戶,請於收到『購物金』後前後來信至 [email protected] 或前往表單填寫退現資料 https://bit.ly/3slDg0x ,並於填寫完後通知私訊客服,以利加速申請退款作業。

使用信用卡付款需辦理購物金刷退,請私訊客服,留下訂單編號、聯絡姓名電話,客服將依序協助處理刷退,請留意近兩期的信用卡帳單。

※提醒您,若您無故或惡意違反首爾妹制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

 

E-mail信件內容為:

主旨:購物金申請退現-訂購人姓名-訂單編號(12碼)

內容:戶名:xxx 連絡電話:09xx-xxxxxx 台新銀行(812)+存簿帳號

(填寫之帳號,請以存褶帳號為準,勿填寫提款卡上的號碼,若帳號填寫錯誤,將取消此筆購物金申請退現,需重新申請。)

※ 請避開兆豐017/第一007/台企050/中華開發040/渣打銀行083/花旗銀行021/新光銀行103/將來銀行823之帳戶

退現時間:登記申請截至週四,統一週五退款。